La gente de Global Telecommunications study: navigating the road to 2020 en el que se analizan los retos y las prioridades estratégicas a las que se enfrenta el sector de cara a 2020.
El estudio, elaborado por EY, recoge que el 66% de los ejecutivos encuestados prevé que los servicios digitales aportarán más del 10% de los ingresos de los operadores en 2020. De hecho, un 24% considera que representarán más del 25%.
Otras de las principales conclusiones del informe son:
- Los servicios de televisión y video y los de la nube serán los motores de este crecimiento. La identidad digital y los servicios de salud y seguridad, los que previsiblemente tendrán un impacto más limitado
- Los principales desafíos a los que se enfrenta el sector serán la dura competencia, la incertidumbre regulatoria y la falta de agilidad organizacional
- El 68% de los encuestados considera la gestión de la experiencia con el cliente como su principal prioridad estratégica para los próximos tres años
- Mejorar el nivel de los servicios, crear una experiencia más personalizada y mejorar la calidad de la red son claves para mejorar la experiencia del cliente
Así mismo, pueden descargarse el informe y el resumen ejecutivo en español en el siguiente enlace.